常见问题 (FAQ)
koro 是一家虚拟运营商，让您更轻松、更快捷地使用韩国移动通信服务。
- 停留时间不足30天或没有外国人登录证（ARC）的外国人可能无法办理入网。
- 如在其他运营商有未缴或逾期费用，将无法办理入网。
- 使用当前运营商不足3个月时，无法办理携号转网。
开通通常按以下步骤进行。
1. 在 koro 官网选择套餐
2. 选择语言（한국어 / English / 简体中文 / ไทย / Tiếng Việt / Oʻzbekcha / Bahasa Indonesia）
3. 选择入网方式
4. 填写入网申请表
5. 提交最终开通申请（自助开通可立即开通。）
💡 申请后，USIM 将配送至韩国境内地址。（需1~3个工作日）
⚠️ [自助开通时间]
1. 携号转网 - 10:00~20:30（周日及韩国传统节日除外）
2. 新开户 - 09:00~22:00（周日除外）
※ 上述时间以外无法开通，请务必在指定时间内办理。
[韩国国民]
可使用居民身份证或驾驶证进行认证。
[外国人]
仅接受政府机关签发的附照片身份证件。
认可的证件：
- 外国人登录证（ARC）
- 在外国民居民登录证
- 外国国籍同胞韩国国内居所申报证
⚠️ 网上入网时，护照不被认可为身份证件。
外国人登录证真伪查询：hikorea.go.kr → 外国人登录证有效性查询
自助开通是指客户无需客服顾问，直接在线完成开通申请的方式。
koro 的外国客户也可以自助开通。请在官网或网页（官网）直接申请。
⚠️ [自助开通时间]
1. 携号转网 - 10:00~20:30（周日及韩国传统节日除外）
2. 新开户 - 09:00~22:00（周日除外）
💡 号码转网和新开户均通过在线自助开通办理。
未成年人无法在线自助注册，需要通过客户中心咨询办理开通。注册时需要法定代理人（监护人）同意。
所需资料：
- 法定代理人身份证件
- 3个月内签发的家庭关系证明书
- 未成年人本人身份证件（外国人登录证等）
从当前通信公司新开户、号码转网或名义变更之日起经过90天（3个月）后，才可以办理号码转网。
- 90天以内将限制号码转网申请
- 预付费手机无法转为后付费号码转网
⚠️ 号码转网可办理时间：10:00~20:30（周日及韩国传统节日除外）
可以，通过号码转网（MNP）可保留原有号码（010）并转入 koro。
- 2014年7月以后上市的支持多运营商设备
- Galaxy S6、iPhone 6 以上机型
- 首次以 LG U+ 方向开通的 LTE 手机
- 海外购买手机需确认是否支持 LGU+ 频段
使用 MVNO 时，品牌名和实际法人名称可能不同，因此可能发生不一致错误。
拨打114即可优先确认运营商名称。
通信注册限制是防止冒名注册的服务，可由本人直接解除。
1. 访问 Msafer（msafer.or.kr）
2. 登录后申请解除注册限制服务
3. 解除完成后重新进行 koro 开通
💡 也可以在 PASS 网页（官网）解除注册限制。
注册受限的原因主要如下。
- 存在其他通信公司的未缴或逾期费用
- 设置了通信注册限制服务（Msafer）- 有冒名使用记录
- 居留期限不足30天的外国人如果没有未缴费用但仍提示受限，请联系 koro 客户中心。
通信公司系统中可能仍保留未缴记录。
1. 向原通信公司客户中心要求确认未缴明细
2. 确认无未缴明细后转交给 koro 客户中心
3. koro 顾问将手动处理开通
如果尚未出库配送，可以更改地址。
- 通过 koro 客户中心 KakaoTalk 或电话提供申请编号和变更地址
- 出库后需直接向快递公司申请变更
⚠️ 配送出库后地址变更可能较困难，请尽快联系。
收到 USIM 后不必立即开通。但由于有开通期限，准备好后请尽快联系客户中心。
如难以在期限内开通，请联系 koro 客户中心，我们会为您提供说明。
⚠️ 开通期限过后，可能需要重新申请。
建议入境韩国后开通。
- USIM 只能配送至韩国国内地址
- 开通相关咨询请在客户中心营业时间（工作日 10:00~18:00）内联系
号码转入 koro 后，无法使用原通信公司（SKT、KT、LGU+ 等）的会员福利。（号码转网时，原通信公司解约的同时会员服务也会结束）
koro 自有会员福利目前正在准备中，日后服务开放时将另行通知。
可在 koro 网页（官网）→ 我的页面 → 注册记录中确认当前套餐和使用量。
速度单位：
- Mbps（兆比特/秒）：较快速度。YouTube HD 视频约需 5Mbps
- Kbps（千比特/秒）：较慢速度。1,000Kbps = 1Mbps
QoS（数据用尽后的速度限制）：
根据套餐不同而不同，大致分为两种。
1) 无 QoS 商品（数据阻断型）- 以 Full LTE/5G speed 速度提供，用量用尽时自动阻断数据
2) 有 QoS 商品（限速型）- 有 400Kbps / 1Mbps / 3Mbps / 5Mbps 这4种 QoS。
- 对于无限数据（最后）商品，基本提供量内以 full speed 提供，用尽后仍以 QoS 速度无限提供数据。（无额外费用）
基本数据用尽后，根据套餐，速度会被限制或数据会被阻断。
- 无 QoS 商品：基本数据用尽时自动阻断数据
- 有 QoS 商品：可继续按各商品提供的 QoS 速度使用（例：LTE 7gb+ 后 1Mbps 以下）
请通过 koro 网页（官网）→ 我的页面 → 客户中心咨询。
- 变更后的套餐从下个月1日起适用
- 当月维持原套餐
- 如需立即变更，请联系客户中心
可以，交通卡功能可通过 NFC USIM 使用。但请确认以下两点。
- 设备 : 必须是支持 NFC USIM 的机型。（部分海外设备可能不支持 NFC USIM）
- USIM 种类 : 在 koro 网站注册时，可以选择并领取普通 USIM / NFC USIM。要使用交通卡，必须选择 NFC USIM。
1. 网页（官网）→ 我的页面 → USIM 信息中确认已安装 USIM 号码与已开通 USIM 号码是否一致
2. 如果号码不同，请将实际安装的 USIM 号码告知客户中心并请求变更
3. 如果号码相同，请将 USIM 插入其他设备，关机重启1~2次后再重新安装
4. 如果仍未解决，请联系 koro 客户中心
海外购买的设备只要符合条件也可以使用。
- 支持 LG U+ 频段（Band 1、3、5、7 等）
- 支持 VoLTE 的设备- 已解除运营商锁（Lock）
⚠️ 中国大陆上市的设备很多情况下不支持 LGU+ 频段。
大多数新款智能手机均可使用，但可能存在部分限制。
1. 可使用：LG U+ LTE 手机，Galaxy S6 以上 / iPhone 6 以上
2. 需要注意：
- 中国大陆上市设备 — 可能不支持 LGU+ 频段
- 有运营商锁（Lock）的设备 — 解锁后可使用
- 已登记丢失的设备 — 无法使用
暂时还无法使用手机小额支付服务。
我们正在筹备，让您使用得更方便，请再耐心等待一下。
为防止非法垃圾短信，每日可发送短信数量有限制。
🟡 请确认后输入 koro 短信发送限制数量。
1. 选择运营商时，选择"虚拟运营商(MVNO)"或"其他运营商"
2. 在网络选择中选择"LG U+"
3. 输入与注册时登记信息一致的姓名·出生日期
💡 可在 koro 网页（官网）→ 我的页面中确认正在使用的通信网络。
可以，koro 用户也可以使用 PASS 认证书。
- PASS 网页（官网）→ 运营商选择 → 选择"虚拟运营商" → 选择"LG U+"
⚠️ 外国人使用部分金融·公共机构认证时可能受限。
- 实时使用量：koro 网页（官网）→ 我的页面 → 使用量查询
- 短信通知：数据用量达到50%、80%、100%时自动短信提醒
- 费用明细：网页（官网）→ 我的页面 → 费用明细
koro 是使用 LG U+ 网络的 MVNO 运营商。
1. 在运营商列表中选择"虚拟运营商(MVNO)"或"其他运营商"
2. 在网络选择中选择"LG U+"
3. 输入与注册时登记信息一致的姓名·出生日期
暂时还无法使用漫游服务。
我们正在筹备，让您使用得更方便，请再耐心等待一下。
1. 在线客服（Channel Talk）：工作日10:00~18:00（周末及法定节假日仅提供聊天机器人服务）
2. 电话客服：工作日10:00~18:00（周末及法定节假日休息）
3. 电子邮件：全天接收，下一个工作日回复
🟡 电子邮件：support@koro.kr
🟡 电话：1877-0355
1. 号码转网时：原通信公司线路会自动解约。
2. 新注册时：原通信公司线路会保留，并以新号码开通 koro。
⚠️ 号码转网时，原通信公司的会员·优惠会结束。如有未缴费用，请在号码转网前缴纳。
[预付费套餐]
信用卡或借记卡支付
[后付费套餐]
信用卡或银行转账支付（每月账单日自动扣款）
[预付费套餐]
充值时即完成付款。
[后付费套餐]
可根据支付方式选择付款日期。
1. 银行卡支付：可选择第1~4批扣款（各批次日期可能根据 LG U+ 政策变动）。
2. 银行账户支付（自动转账）：可选择15日 / 18日 / 22日 / 26日。
- 首月费用从开通日起按天计算。
- 可在官网 → 我的页面 → 账单明细中查看。
如连续2次未缴纳使用费用，或未缴金额达到70,000 Won以上时1次未缴，服务可能最多停用3个月。
缴费期限过后，如未在一定期间内缴纳，服务会临时停用。
- 在网页（官网）→ 我的页面 → 未缴费用中立即缴纳后，服务会自动恢复。
💡 未缴费用可在网页（官网）直接确认并缴纳。
从缴费日次日（D+1）起产生滞纳金。未缴费用适用年2%的滞纳加算金。
⚠️ 请务必确认缴费日，避免产生滞纳金。
费用从开通日至月底按日计算。
- 费用：月固定费用 ÷ 当月天数 × 使用天数
- 数据：同样按日计算提供免费通话/短信也同样按日计算。
例）如果是10GB，10GB = 10,240MB → 10,240 ÷ 31 × 使用天数（类似计算中零头会向上取整或四舍五入处理。）
请联系 koro 客户中心。
- 变更需在当月账单日前完成才会适用
- 账单日后变更时，将从下个月起适用
可以免费申请号码变更。处理后会尽快为您说明。
但号码变更后，少数情况下可能会出现 USIM 无法识别。
此时请携带身份证件前往附近的 LGU+ 直营代理店，或联系 koro 客户中心。
⚠️ 号码变更后，无法接收发送到旧号码的短信·电话。
可在我的页面申请暂停服务。
- 每次最长90天，每年可申请2次
- 暂停期间仍收取基本费：每月4,400 Won
- 每年累计最多可暂停180天
可通过网页（官网）或客户中心申请解约。
- 无合约套餐可无违约金解约。
- 解约后剩余天数对应的费用将退款。
⚠️ 解约时电话号码会被返还。如需保留号码，请先完成号码转网申请后再解约。
建议回国前解约。
- 回国后也可以通过网页（官网）或电子邮件申请解约。
- 但在解约前费用会持续产生。
- 如果告知预计回国日期，我们会自动设置解约日。
目前，koro 外国人客户无需人脸识别也可以开通服务。
韩国客户必须进行人脸识别，但在当前过渡期内，即使未完成人脸识别也可以开通。
人脸识别失败时
- 请在光线充足的地方正视前方后重试。
- 请摘下口罩、太阳镜等遮挡面部的物品。
- 如果失败3次或以上，请联系客服。
解约后会根据相关法律保管一定期间后安全销毁。
- 通信使用记录：保管12个月后删除
- 支付信息：保管5年（电子商务法）
暂时还无法使用漫游服务。
我们正在筹备，让您使用得更方便，请再耐心等待一下。
1. 开启后关闭飞行模式（等待1~2分钟）
2. 关机后重新开机
3. 设置 → 网络 → 更改为运营商自动选择
4. 如以上方法仍无法解决，请联系 koro 客户中心
1. 开启后关闭飞行模式
2. 确认是否已加入漫游附加服务（网页（官网）→ 我的页面 → 附加服务）
3. 在设备设置中确认是否允许数据漫游
4. 如果无法解决，请联系 koro 客户中心
⚠️ koro 目前不提供自有海外漫游服务。如需在海外使用数据，请使用 LG U+ 漫游商品。
