Câu hỏi thường gặp (FAQ)

koro là dịch vụ mạng di động ảo giúp bạn sử dụng dịch vụ di động tại Hàn Quốc dễ dàng và nhanh chóng hơn. - Người nước ngoài lưu trú dưới 30 ngày hoặc không có thẻ đăng ký người nước ngoài (ARC) có thể bị hạn chế đăng ký. - Không thể đăng ký nếu còn cước chưa thanh toán hoặc quá hạn tại nhà mạng khác. - Không thể chuyển mạng giữ số nếu sử dụng nhà mạng hiện tại chưa đủ 3 tháng.

Quá trình kích hoạt thường diễn ra theo các bước sau. 1. Chọn gói cước trên website koro 2. Chọn ngôn ngữ (한국어 / English / 简体中文 / ไทย / Tiếng Việt / Oʻzbekcha / Bahasa Indonesia) 3. Chọn cách đăng ký 4. Điền đơn đăng ký 5. Gửi yêu cầu kích hoạt cuối cùng (tự kích hoạt sẽ được kích hoạt ngay.) 💡 USIM sẽ được giao đến địa chỉ tại Hàn Quốc sau khi đăng ký. (Mất 1~3 ngày làm việc) ⚠️ [Giờ tự kích hoạt] 1. Chuyển số - 10:00~20:30 (Trừ Chủ nhật và các dịp lễ truyền thống của Hàn Quốc) 2. Đăng ký mới - 09:00~22:00 (Trừ Chủ nhật) ※ Ngoài các khung giờ trên, việc kích hoạt không thể thực hiện. Vui lòng tiến hành trong giờ quy định.

[Công dân Hàn Quốc] Có thể xác minh bằng thẻ căn cước hoặc giấy phép lái xe. [Người nước ngoài] Chỉ chấp nhận giấy tờ tùy thân có ảnh do cơ quan nhà nước cấp. Giấy tờ được chấp nhận: - Thẻ đăng ký người nước ngoài (ARC) - Thẻ đăng ký cư trú của công dân Hàn Quốc ở nước ngoài - Thẻ khai báo cư trú trong nước dành cho người gốc Hàn mang quốc tịch nước ngoài ⚠️ Hộ chiếu không được chấp nhận làm giấy tờ tùy thân khi đăng ký trực tuyến. Kiểm tra tính hợp lệ của ARC: hikorea.go.kr → Tra cứu hiệu lực thẻ đăng ký người nước ngoài

Tự kích hoạt là cách khách hàng tự hoàn tất yêu cầu kích hoạt online mà không cần tư vấn viên. Khách hàng nước ngoài cũng có thể tự kích hoạt với koro. Vui lòng đăng ký trực tiếp trên trang chủ hoặc web (trang chủ). ⚠️ [Giờ tự kích hoạt] 1. Chuyển số - 10:00~20:30 (Trừ Chủ nhật và các dịp lễ truyền thống của Hàn Quốc) 2. Đăng ký mới - 09:00~22:00 (Trừ Chủ nhật) 💡 Cả chuyển số và đăng ký mới đều được thực hiện bằng hình thức tự kích hoạt online.

Người vị thành niên bị hạn chế tự đăng ký online, nên cần thực hiện kích hoạt thông qua tư vấn của trung tâm khách hàng. Khi đăng ký cần có sự đồng ý của người đại diện pháp luật (người giám hộ). Giấy tờ cần thiết: - Giấy tờ tùy thân của người đại diện pháp luật - Giấy chứng nhận quan hệ gia đình được cấp trong vòng 3 tháng - Giấy tờ tùy thân của người vị thành niên (Thẻ đăng ký người nước ngoài, v.v.)

Bạn chỉ có thể chuyển số sau khi đã qua 90 ngày (3 tháng) kể từ ngày mở mới, chuyển số hoặc đổi chủ sở hữu tại nhà mạng hiện tại. - Trong vòng 90 ngày, yêu cầu chuyển số sẽ bị hạn chế - Không thể chuyển số từ thuê bao trả trước sang trả sau ⚠️ Thời gian có thể chuyển số: 10:00~20:30 (Trừ Chủ nhật và các dịp lễ truyền thống của Hàn Quốc)

Có, bạn có thể chuyển sang koro bằng chuyển số (MNP) trong khi vẫn giữ số hiện tại (010). - Thiết bị hỗ trợ multi-carrier phát hành sau tháng 7/2014 - Galaxy S6, iPhone 6 trở lên - Điện thoại LTE ban đầu được kích hoạt theo hướng LG U+ - Điện thoại mua ở nước ngoài cần kiểm tra có hỗ trợ băng tần LGU+ hay không

Với thuê bao MVNO, tên thương hiệu và tên pháp nhân thực tế có thể khác nhau nên có thể phát sinh lỗi không khớp. Bạn có thể gọi 114 để xác nhận tên nhà mạng trước tiên.

Hạn chế đăng ký viễn thông là dịch vụ phòng chống mạo danh, bạn có thể tự gỡ trực tiếp. 1. Truy cập Msafer (msafer.or.kr) 2. Đăng nhập rồi yêu cầu gỡ dịch vụ hạn chế đăng ký 3. Sau khi gỡ xong, tiến hành lại việc kích hoạt koro 💡 Bạn cũng có thể gỡ hạn chế đăng ký trên PASS web (trang chủ).

Nguyên nhân hạn chế đăng ký chủ yếu như sau. - Có khoản chưa thanh toán hoặc quá hạn ở nhà mạng khác - Đã cài đặt dịch vụ hạn chế đăng ký viễn thông (Msafer)- Có lịch sử mạo danh - Người nước ngoài có thời hạn lưu trú dưới 30 ngàyNếu vẫn báo hạn chế dù không có khoản chưa thanh toán, vui lòng liên hệ trung tâm khách hàng koro.

Trường hợp này có thể xảy ra khi hồ sơ chưa thanh toán vẫn còn trong hệ thống nhà mạng. 1. Yêu cầu trung tâm khách hàng của nhà mạng cũ kiểm tra chi tiết khoản chưa thanh toán 2. Sau khi xác nhận không có khoản chưa thanh toán, gửi thông tin cho trung tâm khách hàng koro 3. Tư vấn viên koro sẽ xử lý kích hoạt thủ công

Nếu chưa xuất kho giao hàng, có thể thay đổi địa chỉ. - Gửi mã đăng ký và địa chỉ cần đổi cho trung tâm khách hàng koro qua KakaoTalk hoặc điện thoại - Sau khi xuất kho, cần yêu cầu đổi trực tiếp với đơn vị vận chuyển ⚠️ Sau khi hàng đã xuất kho, việc đổi địa chỉ có thể khó khăn, vì vậy hãy liên hệ nhanh chóng.

Bạn không cần kích hoạt ngay sau khi nhận USIM. Tuy nhiên, vì có thời hạn kích hoạt, hãy liên hệ nhanh với trung tâm khách hàng khi bạn đã sẵn sàng. Nếu khó kích hoạt trong thời hạn, vui lòng liên hệ trung tâm khách hàng koro để được hướng dẫn. ⚠️ Nếu quá thời hạn kích hoạt, bạn có thể cần đăng ký lại.

Bạn nên kích hoạt sau khi nhập cảnh Hàn Quốc. - Với USIM, chỉ có thể giao đến địa chỉ trong nước - Về thắc mắc liên quan đến kích hoạt, vui lòng liên hệ trong giờ làm việc của trung tâm khách hàng (ngày thường 10:00~18:00)

Bạn có thể kiểm tra gói cước hiện tại và dung lượng sử dụng tại koro web (trang chủ) → My Page → Lịch sử đăng ký.

Đơn vị tốc độ: - Mbps (megabit/giây): Tốc độ nhanh. Video YouTube HD cần khoảng 5Mbps - Kbps (kilobit/giây): Tốc độ chậm. 1,000Kbps = 1Mbps QoS (giới hạn tốc độ sau khi hết dữ liệu): Khác nhau tùy gói cước và được chia chủ yếu thành hai loại. 1) Sản phẩm không có QoS (loại chặn dữ liệu)- Được cung cấp ở tốc độ Full LTE/5G speed, khi dùng hết dung lượng thì dữ liệu tự động bị chặn 2) Sản phẩm có QoS (loại giới hạn tốc độ)- Có 4 loại QoS: 400Kbps / 1Mbps / 3Mbps / 5Mbps. - Với sản phẩm dữ liệu không giới hạn (cuối cùng), dữ liệu được cung cấp ở full speed đến hết dung lượng cơ bản, sau khi hết vẫn được cung cấp dữ liệu không giới hạn ở tốc độ QoS. (Không phát sinh phí thêm)

Sau khi dùng hết dữ liệu cơ bản, tốc độ sẽ bị giới hạn hoặc dữ liệu sẽ bị chặn tùy theo gói cước. - Sản phẩm không có QoS: Tự động chặn dữ liệu khi hết dữ liệu cơ bản - Sản phẩm có QoS: Có thể tiếp tục sử dụng ở tốc độ QoS được cung cấp cho từng sản phẩm (ví dụ: sau LTE 7gb+ thì dưới 1Mbps)

Vui lòng liên hệ trung tâm khách hàng qua koro web (trang chủ) → My Page. - Gói cước đã thay đổi sẽ áp dụng từ ngày 1 tháng sau - Trong tháng hiện tại, gói cước cũ vẫn được giữ - Nếu cần thay đổi ngay, vui lòng liên hệ trung tâm khách hàng

Có, bạn có thể dùng chức năng thẻ giao thông thông qua NFC USIM. Tuy nhiên, hãy kiểm tra hai điều sau. - Thiết bị : Phải là mẫu máy hỗ trợ NFC USIM. (Một số thiết bị mua ở nước ngoài có thể không hỗ trợ NFC USIM) - Loại USIM : Khi đăng ký trên trang koro, bạn có thể chọn và nhận USIM thường / NFC USIM. Muốn dùng thẻ giao thông thì phải chọn NFC USIM.

1. Web (trang chủ) → My Page → Thông tin USIM, kiểm tra số USIM đang lắp có khớp với số USIM đã kích hoạt không 2. Nếu số khác nhau, gửi số USIM thực tế đang lắp cho trung tâm khách hàng để yêu cầu thay đổi 3. Nếu số giống nhau, lắp USIM vào thiết bị khác, tắt/bật nguồn 1~2 lần rồi lắp lại 4. Nếu vẫn chưa được giải quyết, liên hệ trung tâm khách hàng koro

Thiết bị mua ở nước ngoài cũng có thể sử dụng nếu đáp ứng điều kiện. - Hỗ trợ băng tần LG U+ (Band 1, 3, 5, 7, v.v.) - Thiết bị hỗ trợ VoLTE- Trạng thái đã mở khóa nhà mạng (Lock) ⚠️ Thiết bị phát hành tại Trung Quốc đại lục thường không hỗ trợ băng tần LGU+.

USIM dùng được trên hầu hết điện thoại thông minh mới, nhưng có một số hạn chế. 1. Có thể dùng: Điện thoại LTE hướng LG U+, Galaxy S6 trở lên / iPhone 6 trở lên 2. Cần lưu ý: - Thiết bị phát hành tại Trung Quốc đại lục — có thể không hỗ trợ băng tần LGU+ - Thiết bị bị khóa nhà mạng (Lock) — có thể dùng sau khi mở khóa - Thiết bị đã đăng ký mất — không thể sử dụng

Hiện chưa thể sử dụng dịch vụ thanh toán nhỏ qua điện thoại. Chúng tôi đang chuẩn bị để bạn sử dụng thuận tiện hơn. Vui lòng chờ thêm một chút nhé.

Để phòng chống tin nhắn spam bất hợp pháp, có giới hạn số tin nhắn có thể gửi trong một ngày. 🟡 Vui lòng kiểm tra rồi nhập số lượng giới hạn gửi tin nhắn của koro.

1. Khi chọn nhà mạng, chọn "MVNO" hoặc "Nhà mạng khác" 2. Ở phần chọn mạng, chọn "LG U+" 3. Nhập tên·ngày sinh giống thông tin đã đăng ký khi tham gia 💡 Bạn có thể kiểm tra mạng đang sử dụng tại koro web (trang chủ) → My Page.

Có, người dùng koro cũng có thể sử dụng chứng thư PASS. - PASS web (trang chủ) → chọn nhà mạng → chọn "MVNO" → chọn "LG U+" ⚠️ Đối với người nước ngoài, xác minh tại một số tổ chức tài chính·công có thể bị hạn chế.

- Dung lượng sử dụng thời gian thực: koro web (trang chủ) → My Page → Tra cứu dung lượng sử dụng - Thông báo tin nhắn: SMS tự động khi dùng hết 50%, 80%, 100% dữ liệu - Chi tiết cước: web (trang chủ) → My Page → Chi tiết cước

koro là nhà mạng MVNO sử dụng mạng LG U+. 1. Trong danh sách nhà mạng, chọn "MVNO" hoặc "Nhà mạng khác" 2. Ở phần chọn mạng, chọn "LG U+" 3. Nhập tên·ngày sinh giống thông tin đã đăng ký khi tham gia

Hiện chưa thể sử dụng dịch vụ chuyển vùng. Chúng tôi đang chuẩn bị để bạn sử dụng thuận tiện hơn. Vui lòng chờ thêm một chút nhé.

1. Tư vấn qua chat (Channel Talk): Ngày thường 10:00~18:00 (cuối tuần và ngày lễ chỉ có chatbot) 2. Tư vấn qua điện thoại: Ngày thường 10:00~18:00 (nghỉ cuối tuần và ngày lễ) 3. Email: Tiếp nhận 24/7, trả lời vào ngày làm việc tiếp theo 🟡 Email: support@koro.kr 🟡 Số điện thoại: 1877-0355

1. Trường hợp chuyển số: đường dây nhà mạng hiện tại sẽ tự động bị hủy. 2. Trường hợp đăng ký mới: đường dây nhà mạng hiện tại vẫn được duy trì, và koro được kích hoạt bằng số mới. ⚠️ Khi chuyển số, membership·ưu đãi của nhà mạng cũ sẽ kết thúc. Nếu có cước chưa thanh toán, vui lòng thanh toán trước khi chuyển số.

[Gói trả trước] Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ [Gói trả sau] Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản (tự động trừ vào ngày thanh toán hằng tháng)

[Gói trả trước] Thanh toán ngay khi nạp tiền. [Gói trả sau] Bạn có thể chọn ngày thanh toán tùy theo phương thức thanh toán. 1. Thanh toán bằng thẻ: Có thể chọn đợt 1~4 (ngày của từng đợt có thể thay đổi theo chính sách LG U+). 2. Thanh toán qua tài khoản (trích nợ tự động): Có thể chọn ngày 15 / 18 / 22 / 26. - Cước tháng đầu được tính theo ngày kể từ ngày kích hoạt. - Xem chi tiết cước tại website → Trang cá nhân → Lịch sử cước.

Nếu chưa thanh toán phí sử dụng 2 lần liên tiếp, hoặc số tiền chưa thanh toán từ 70,000 Won trở lên trong 1 lần chưa thanh toán, dịch vụ có thể bị tạm dừng tối đa 3 tháng. Nếu không thanh toán trong một khoảng thời gian nhất định sau khi quá hạn thanh toán, dịch vụ sẽ bị tạm dừng. - Nếu thanh toán ngay tại web (trang chủ) → My Page → Phí chưa thanh toán, dịch vụ sẽ tự động khôi phục. 💡 Bạn có thể kiểm tra và thanh toán phí chưa thanh toán trực tiếp trên web (trang chủ).

Phí trễ hạn phát sinh từ ngày tiếp theo sau ngày thanh toán (D+1).Phụ phí trễ hạn áp dụng mức 2%/năm trên phí chưa thanh toán. ⚠️ Vui lòng kiểm tra ngày thanh toán để không phát sinh phí trễ hạn.

Cước được tính theo ngày từ ngày kích hoạt đến cuối tháng. - Cước: phí cố định tháng ÷ số ngày của tháng đó × số ngày sử dụng - Dữ liệu: cũng được cung cấp theo ngàyCuộc gọi/tin nhắn miễn phí cũng được tính theo ngày tương tự. Ví dụ) Nếu là 10GB thì 10GB = 10,240MB → 10,240 ÷ 31 × số ngày sử dụng (phần lẻ trong phép tính sẽ được làm tròn lên hoặc làm tròn.)

Vui lòng liên hệ trung tâm khách hàng koro. - Việc thay đổi phải hoàn tất trước ngày lập hóa đơn của tháng hiện tại mới được áp dụng - Nếu thay đổi sau ngày lập hóa đơn, sẽ áp dụng từ tháng sau

Bạn có thể đăng ký đổi số mà không mất phí riêng. Sau khi xử lý, chúng tôi sẽ hướng dẫn nhanh chóng. Tuy nhiên, sau khi đổi số, hiếm khi có thể xảy ra trường hợp USIM không nhận. Trong trường hợp này, vui lòng mang giấy tờ tùy thân đến đại lý trực doanh LGU+ gần nhất hoặc liên hệ trung tâm khách hàng koro. ⚠️ Sau khi đổi số, bạn không thể nhận tin nhắn·cuộc gọi gửi đến số cũ.

Bạn có thể tạm ngưng dịch vụ tại Trang cá nhân. - Tối đa 90 ngày mỗi lần, được yêu cầu 2 lần mỗi năm - Vẫn phát sinh phí cơ bản trong thời gian tạm ngưng: 4,400 Won/tháng - Có thể tạm ngưng tối đa 180 ngày mỗi năm

Bạn có thể đăng ký hủy qua web (trang chủ) hoặc trung tâm khách hàng. - Gói cước không cam kết có thể hủy không mất phí phạt. - Sau khi hủy, phí tương ứng với số ngày còn lại sẽ được hoàn lại. ⚠️ Khi hủy, số điện thoại sẽ được trả lại. Nếu muốn giữ số, vui lòng hoàn tất đăng ký chuyển số trước rồi hủy.

Chúng tôi khuyến nghị hủy trước khi về nước. - Sau khi về nước, bạn vẫn có thể đăng ký hủy qua web (trang chủ) hoặc email. - Tuy nhiên, cước vẫn tiếp tục được tính cho đến khi hủy. - Nếu cho biết ngày dự kiến về nước, chúng tôi sẽ tự động đặt ngày hủy.

Hiện khách hàng nước ngoài của koro có thể kích hoạt mà không cần nhận diện khuôn mặt. Khách hàng Hàn Quốc bắt buộc phải nhận diện khuôn mặt, nhưng trong giai đoạn chuyển tiếp hiện tại, vẫn có thể kích hoạt dù chưa hoàn tất nhận diện. Nếu nhận diện khuôn mặt thất bại - Hãy nhìn thẳng ở nơi đủ sáng và thử lại. - Tháo khẩu trang, kính râm và các vật che mặt. - Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu thất bại từ 3 lần trở lên.

Sau khi hủy, thông tin sẽ được lưu giữ trong một thời gian theo luật liên quan rồi được hủy an toàn. - Lịch sử sử dụng viễn thông: lưu 12 tháng rồi xóa - Thông tin thanh toán: lưu 5 năm (Luật thương mại điện tử)

Hiện chưa thể sử dụng dịch vụ chuyển vùng. Chúng tôi đang chuẩn bị để bạn sử dụng thuận tiện hơn. Vui lòng chờ thêm một chút nhé.

1. Bật rồi tắt chế độ máy bay (chờ 1~2 phút) 2. Tắt nguồn rồi bật lại 3. Đổi Cài đặt → Mạng → Tự động chọn nhà mạng 4. Nếu các cách trên vẫn không được, liên hệ trung tâm khách hàng koro

1. Bật rồi tắt chế độ máy bay 2. Kiểm tra có đăng ký dịch vụ phụ roaming hay không (web (trang chủ) → My Page → Dịch vụ phụ) 3. Kiểm tra trong cài đặt thiết bị xem đã cho phép data roaming chưa 4. Nếu không giải quyết được, liên hệ trung tâm khách hàng koro ⚠️ Hiện tại koro không cung cấp dịch vụ roaming nước ngoài riêng. Nếu cần sử dụng dữ liệu ở nước ngoài, vui lòng dùng sản phẩm roaming LG U+.