자주 묻는 질문 (FAQ)

koro는 한국의 모바일 서비스를 더 쉽고, 빠르게 도와주는 알뜰폰 서비스입니다. - 체류기간 30일 미만, 또는 외국인등록증이 없는 외국인은 가입이 제한될 수 있습니다. - 타 통신사 미납·연체가 있는 경우 가입이 제한됩니다. - 현재 통신사 이용 3개월 미만은 번호이동이 제한됩니다.

개통은 보통 아래 순서로 진행됩니다. 1. koro 홈페이지에서 요금제 선택 2. 언어 선택 (한국어 / English / 简体中文 / ไทย / Tiếng Việt / Oʻzbekcha / Bahasa Indonesia) 3. 가입 방법 선택 4. 가입 신청서 작성 5. 개통 최종 신청 (셀프개통은 바로 개통됩니다.) 💡 USIM은 신청 후 국내 주소로 배송됩니다. (1~3 영업일 소요) ⚠️ [셀프개통 가능 시간] 1. 번호이동 - 10:00 ~ 20:30 (일요일·명절 제외) 2. 신규가입 - 09:00 ~ 22:00 (일요일 제외) ※ 위 가능 시간 외에 신청하면 개통이 진행되지 않으니, 반드시 해당 시간 내에 진행해 주세요.

[내국인] 신분증, 운전면허증으로 인증할 수 있습니다. [외국인] 관공서에서 발급된 사진 부착 신분증만 인정됩니다. 인정 신분증: - 외국인등록증 (ARC) - 재외국민 주민등록증 - 외국국적동포 국내거소신고증 ⚠️ 온라인 가입 시 여권은 신분증으로 인정되지 않습니다. 외국인등록증 진위 확인: hikorea.go.kr → 외국인등록증 유효확인 조회

셀프개통이란 상담사 없이 고객이 직접 온라인으로 개통 신청을 완료하는 방식입니다. koro는 외국인 고객도 셀프개통이 가능합니다. 홈페이지 또는 웹(홈페이지)에서 직접 신청해 주세요. ⚠️ [셀프개통 가능 시간] 1. 번호이동 - 10:00 ~ 20:30 (일요일·명절 제외) 2. 신규가입 - 09:00 ~ 22:00 (일요일 제외) 💡 번호이동·신규가입 모두 온라인 셀프개통으로 진행됩니다.

미성년자는 온라인 셀프 가입이 제한되어 있어, 고객센터 상담을 통해 개통을 진행해야 합니다. 가입 시 법정대리인(보호자)의 동의가 필요합니다. 필요 서류: - 법정대리인 신분증 - 3개월 이내 발급한 가족관계증명서 - 미성년자 본인 신분증 (외국인등록증 등)

현재 통신사에서 신규개통·번호이동·명의변경을 한 날로부터 90일(3개월)이 지나야 번호이동이 가능합니다. - 90일 이내에는 번호이동 신청이 제한됩니다 - 선불폰에서 후불로의 번호이동은 불가합니다 ⚠️ 번호이동 가능 시간: 10:00 ~ 20:30 (일요일·명절 제외)

네, 번호이동(MNP)으로 기존 번호(010)를 유지하면서 koro로 옮길 수 있어요. - 2014년 7월 이후 출시된 멀티캐리어 지원 단말기 - Galaxy S6, iPhone 6 이상 모델 - LG U+향으로 최초 개통된 LTE 휴대폰 - 해외 구매폰은 LGU+ 주파수 밴드 지원 여부 확인 필요

알뜰폰의 경우 브랜드명과 실제 법인명이 달라 불일치 오류가 발생할 수 있습니다. 114로 전화하면 가장 첫번째로 통신사명 확인이 가능합니다.

통신 가입 제한은 명의도용 방지 서비스로, 본인이 직접 해제할 수 있습니다. 1. 엠세이퍼(msafer.or.kr) 접속 2. 로그인 후 가입 제한 서비스 해제 신청 3. 해제 완료 후 koro 개통 재진행 💡 PASS 웹(홈페이지)에서도 가입 제한 해제가 가능합니다.

가입 제한 원인은 주로 아래와 같습니다. - 타 통신사 미납·연체 요금 존재 - 통신 가입 제한 서비스(엠세이퍼) 설정- 명의 도용 이력 - 체류기간 30일 미만 외국인미납 요금이 없는데도 제한이 뜨는 경우 koro 고객센터로 문의해 주세요.

통신사 전산에 미납 기록이 남아 있는 경우 발생할 수 있습니다. 1. 기존 통신사 고객센터에 미납 내역 확인 요청 2. 미납 내역 없음을 확인 후 koro 고객센터에 전달 3. koro 상담사가 수동으로 개통 처리 진행

배송 출고 전이라면 주소 변경이 가능합니다. - koro 고객센터 카카오톡 또는 전화로 신청번호와 변경 주소 전달 - 출고 후에는 택배사에 직접 변경 요청 필요 ⚠️ 배송 출고 후에는 주소 변경이 어려울 수 있으니 빠르게 연락해 주세요.

유심 수령 후 바로 개통하지 않아도 됩니다. 단, 개통 기한이 있으므로 준비가 되셨을 때 빠르게 고객센터로 연락해 주세요. 기한 내 개통이 어려우신 경우 koro 고객센터로 문의해 주시면 안내해 드립니다. ⚠️ 개통 기한이 지나면 재신청이 필요할 수 있습니다.

국내 입국 후 개통을 권장합니다. - USIM의 경우 국내 주소로만 배송 가능합니다 - 개통 관련 문의는 고객센터 운영시간(평일 10:00~18:00) 내 연락해 주세요

koro 웹(홈페이지) → 마이페이지 → 가입 내역에서 현재 요금제와 사용량을 확인할 수 있습니다.

속도 단위: - Mbps (메가비트/초): 빠른 속도. 유튜브 HD 영상 약 5Mbps 필요 - Kbps (킬로비트/초): 느린 속도. 1,000Kbps = 1Mbps QoS (데이터 소진 후 속도 제한): 요금제별로 상이하며 크게 두 가지로 나뉩니다. 1) QoS가 없는 상품 (데이터 차단형)- Full LTE/5G speed 속도로 제공되며, 제공 소진 시 데이터 자동 차단 2) QoS가 있는 상품 (속도 제한형)- 400Kbps / 1Mbps / 3Mbps / 5Mbps 이렇게 4가지의 QoS가 있습니다. - 데이터 무제한(마지막) 상품의 경우, 기본 제공량까지는 full speed로 제공되고, 소진 후에도 QoS 속도로 데이터가 무제한 제공됩니다. (추가 요금 없음)

기본 데이터 소진 후에는 요금제에 따라 속도가 제한되거나 데이터가 차단됩니다. - QoS 없는 상품: 기본 데이터 소진 시 데이터 자동 차단 - QoS 있는 상품: 각 상품에서 제공되는 QoS 속도로 계속 이용 가능 (예: LTE 7gb+ 이후 1Mbps 이하)

koro 웹(홈페이지) → 마이페이지 → 고객센터로 문의 부탁드립니다. - 변경된 요금제는 다음 달 1일부터 적용됩니다 - 당월에는 기존 요금제가 유지됩니다 - 즉시 변경이 필요한 경우 고객센터로 문의해주세요

네, 교통카드 기능은 NFC 유심을 통해 사용할 수 있어요. 단, 두 가지를 확인해 주세요. - 단말기 : NFC 유심을 지원하는 기종이어야 해요. (일부 해외 단말기는 NFC 유심이 지원되지 않을 수 있어요) - 유심 종류 : koro 사이트에서 가입 시 일반 유심 / NFC 유심을 선택해 수령할 수 있어요. 교통카드를 쓰려면 NFC 유심을 선택해야 해요.

1. 웹(홈페이지) → 마이페이지 → 유심 정보에서 장착 유심번호와 개통 유심번호 일치 여부 확인 2. 번호가 다르면 고객센터에 실제 장착 유심번호 전달하여 변경 요청 3. 번호가 같다면 다른 기기에 유심을 꽂아 전원 1~2회 껐다 켜고 다시 장착 4. 해결이 안 되면 koro 고객센터로 문의

해외 구매 단말기도 조건을 충족하면 사용 가능합니다. - LG U+ 주파수 밴드(Band 1, 3, 5, 7 등) 지원 - VoLTE 지원 단말기- 통신사 잠금(Lock) 해제 상태 ⚠️ 중국 본토 출시 단말기는 LGU+ 주파수를 지원하지 않는 경우가 많습니다.

대부분의 최신 스마트폰에서 사용 가능하지만 일부 제한이 있어요. 1. 사용 가능: LG U+향 LTE 휴대폰, Galaxy S6 이상 / iPhone 6 이상 2. 주의 필요: - 중국 본토 출시 단말기 — LGU+ 주파수 미지원 가능성 있음 - 통신사 잠금(Lock)이 걸린 단말기 — 해제 후 사용 가능 - 분실 등록된 단말기 — 사용 불가

아직 소액결제 서비스를 이용할 수 없어요. 더 편리하게 이용하실 수 있도록 준비하고 있으니 조금만 기다려주세요.

불법 스팸 문자 방지를 위해 하루 발신 가능한 문자 건수에 제한이 있습니다. 🟡 koro 문자 발신 제한 건수를 확인 후 입력해 주세요.

1. 통신사 선택 시 "알뜰폰(MVNO)" 또는 "기타 통신사" 선택 2. 망 선택에서 "LG U+" 선택 3. 이름·생년월일을 가입 시 등록한 정보와 동일하게 입력 💡 koro 웹(홈페이지) → 마이페이지에서 사용 중인 통신망을 확인할 수 있어요.

네, koro 이용자도 PASS 인증서 사용이 가능합니다. - PASS 웹(홈페이지) → 통신사 선택 → "알뜰폰" 선택 → "LG U+" 선택 ⚠️ 외국인의 경우 일부 금융·공공기관 인증은 제한될 수 있습니다.

- 실시간 사용량: koro 웹(홈페이지) → 마이페이지 → 사용량 조회 - 문자 안내: 데이터 50%, 80%, 100% 소진 시 SMS 자동 알림 - 요금 내역: 웹(홈페이지) → 마이페이지 → 요금 내역

koro는 LG U+ 망을 사용하는 알뜰폰(MVNO) 사업자입니다. 1. 통신사 목록에서 "알뜰폰(MVNO)" 또는 "기타 통신사" 선택 2. 망 선택에서 "LG U+" 선택 3. 이름·생년월일을 가입 시 등록한 정보와 동일하게 입력

아직 로밍서비스를 이용할 수 없어요. 더 편리하게 이용하실 수 있도록 준비하고 있으니 조금만 기다려주세요.

1. 채팅 상담 (채널톡): 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일은 챗봇만 운영) 2. 전화 상담: 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 휴무) 3. 이메일: 24시간 접수, 익영업일 답변 🟡 이메일: support@koro.kr 🟡 전화번호: 1877-0355

1. 번호이동의 경우: 기존 통신사 회선이 자동으로 해지됩니다. 2. 신규가입의 경우: 기존 통신사 회선은 유지되며, 새 번호로 koro가 개통됩니다. ⚠️ 번호이동 시 기존 통신사의 멤버십·혜택은 종료됩니다. 미납 요금이 있으면 번호이동 전에 납부해 주세요.

[선불 요금제] 신용카드·체크카드 결제 [후불 요금제] 신용카드·계좌이체 결제 (매월 청구일 자동 차감)

[선불 요금제] 선불 요금제는 충전 시 바로 납부돼요. [후불 요금제] 후불 요금제는 납부 수단에 따라 납부일을 선택할 수 있어요. 1. 카드 납부: 1차~4차 중 선택 가능 (각 차수별 일자는 LG U+ 정책에 따라 변동될 수 있어요.) 2. 계좌 납부(자동이체) : 15일 / 18일 / 22일 / 26일 중 선택 가능해요. - 첫 달은 개통일 기준 일할 계산되어 청구됩니다. - 청구 내역은 웹(홈페이지) → 마이페이지 → 요금 내역에서 확인 가능합니다.

이용요금을 2회 연속 미납 하시거나, 미납 금액이 7만원 이상인 경우 1회 미납 시 최대 3개월 동안 서비스가 정지될 수 있습니다. 납부 기한 경과 후 일정 기간 내에 납부하지 않으면 서비스가 일시 정지됩니다. - 웹(홈페이지) → 마이페이지 → 미납 요금에서 즉시 납부하시면 서비스가 자동 복구됩니다. 💡 미납 요금은 웹(홈페이지)에서 바로 확인하고 납부하실 수 있습니다.

납부 기일 다음 날(D+1)부터 연체료가 발생합니다.연체 가산금은 미납 요금의 연 2% 가 적용됩니다. ⚠️ 연체료가 발생하지 않도록 납부 기일을 꼭 확인해 주세요.

개통일부터 말일까지 일할 계산으로 요금이 청구됩니다. - 요금: 월 정액 ÷ 해당 월 일수 × 사용 일수 - 데이터: 동일하게 일할 계산하여 제공무료 통화/문자도 동일하게 일할 계산됩니다. 예) 10GB 라면 10GB = 10,240MB → 10,240 ÷ 31 × 사용일수 (처럼 계산 산분을 올림 또는 반올림 처리합니다.)

koro 고객센터로 문의 부탁드립니다. - 변경은 당월 청구일 이전에 완료해야 적용됩니다 - 청구일 이후 변경 시 다음 달부터 적용됩니다

번호 변경은 별도 비용 없이 신청 가능합니다. 처리 후 빠르게 안내해 드립니다. 단, 번호 변경 후 유심 인식이 안 되는 경우가 드물게 발생할 수 있습니다. 이 경우 신분증을 지참하여 가까운 LGU+ 직영대리점을 방문하거나 koro 고객센터로 문의 부탁드립니다. ⚠️ 번호 변경 후에는 이전 번호로 수신된 문자·전화를 받을 수 없습니다.

마이페이지에서 일시정지할 수 있습니다. - 1회 최대 90일까지 가능하며, 연 2회 신청 가능합니다 - 정지 중에도 기본료가 발생합니다: 월 4,400원 - 연간 최대 180일까지 일시정지 가능합니다

웹(홈페이지) 또는 고객센터를 통해 해지 신청이 가능합니다. - 무약정 요금제는 위약금 없이 해지 가능합니다. - 해지 후 잔여 일수에 해당하는 요금은 환불됩니다. ⚠️ 해지 시 전화번호가 반납됩니다. 번호를 유지하려면 먼저 번호이동 신청을 완료한 후 해지해 주세요.

귀국 전에 해지하는 것을 권장합니다. - 귀국 후에도 웹(홈페이지) 또는 이메일로 해지 신청은 가능합니다. - 단, 해지 전까지는 요금이 계속 청구됩니다. - 귀국 예정일을 알려주시면 해지일을 자동으로 설정해 드립니다.

현재 koro 외국인 고객은 안면인식 없이도 개통할 수 있습니다. 내국인 고객은 안면인식이 필수이나, 현재 계도기간에는 안면인식이 완료되지 않아도 개통할 수 있습니다. 안면인식 실패 시 - 밝은 곳에서 정면을 바라보고 다시 시도해 주세요. - 마스크, 선글라스 등 얼굴을 가리는 물건을 제거해 주세요. - 3회 이상 실패한 경우 고객센터로 문의해 주세요.

해지 후 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 안전하게 파기됩니다. - 통신 이용 기록: 12개월 보관 후 삭제 - 결제 정보: 5년 보관 (전자상거래법)

아직 로밍서비스를 이용할 수 없어요. 더 편리하게 이용하실 수 있도록 준비하고 있으니 조금만 기다려주세요.

1. 비행기 모드를 켰다가 끄기 (1~2분 대기) 2. 전원을 껐다가 다시 켜기 3. 설정 → 네트워크 → 통신사 자동 선택으로 변경 4. 위 방법으로도 안 된다면 koro 고객센터로 문의

1. 비행기 모드를 켰다가 끄기 2. 로밍 부가서비스 가입 여부 확인 (웹(홈페이지) → 마이페이지 → 부가서비스) 3. 단말기 설정에서 데이터 로밍 허용 여부 확인 4. 해결이 안 되면 koro 고객센터로 문의 ⚠️ koro는 현재 자체 해외 로밍 서비스를 제공하지 않습니다. 해외에서 데이터 이용이 필요하신 경우 LG U+ 로밍 상품을 이용해 주세요.