Pertanyaan Umum (FAQ)

koro adalah layanan operator seluler virtual yang membantu Anda menggunakan layanan seluler di Korea dengan lebih mudah dan cepat. - Pendaftaran dapat dibatasi bagi warga negara asing dengan masa tinggal kurang dari 30 hari atau tanpa Kartu Registrasi Orang Asing (ARC). - Pendaftaran dibatasi jika ada tagihan yang belum dibayar atau menunggak di operator lain. - Pindah operator dengan nomor yang sama dibatasi jika Anda menggunakan operator saat ini kurang dari 3 bulan.

Aktivasi biasanya dilakukan dengan urutan berikut. 1. Pilih paket di situs koro 2. Pilih bahasa (한국어 / English / 简体中文 / ไทย / Tiếng Việt / Oʻzbekcha / Bahasa Indonesia) 3. Pilih metode pendaftaran 4. Isi formulir pendaftaran 5. Ajukan permintaan aktivasi akhir (aktivasi mandiri langsung mengaktifkan layanan.) 💡 USIM akan dikirim ke alamat di Korea setelah Anda mendaftar. (1~3 hari kerja) ⚠️ [Jam aktivasi mandiri] 1. Transfer Nomor - 10:00~20:30 (Kecuali hari Minggu dan hari raya tradisional Korea) 2. Daftar Baru - 09:00~22:00 (Kecuali hari Minggu) ※ Aktivasi tidak dapat diproses di luar jam tersebut. Pastikan Anda melakukannya pada jam yang ditentukan.

[Warga negara Korea] Identitas dapat diverifikasi dengan kartu identitas penduduk atau SIM. [Warga negara asing] Hanya kartu identitas berfoto yang diterbitkan instansi pemerintah yang diterima. Identitas yang diterima: - Kartu Registrasi Orang Asing (ARC) - Kartu Registrasi Penduduk bagi warga Korea di luar negeri - Kartu Pelaporan Tempat Tinggal Domestik bagi warga asing keturunan Korea ⚠️ Paspor tidak diterima sebagai identitas untuk pendaftaran online. Pemeriksaan keabsahan ARC: hikorea.go.kr → Pemeriksaan masa berlaku Kartu Registrasi Orang Asing

Aktivasi mandiri adalah cara pelanggan menyelesaikan permohonan aktivasi sendiri secara online tanpa konsultan. Pelanggan asing juga dapat melakukan aktivasi mandiri di koro. Silakan daftar langsung melalui situs atau web (homepage). ⚠️ [Jam aktivasi mandiri] 1. Transfer Nomor - 10:00~20:30 (Kecuali hari Minggu dan hari raya tradisional Korea) 2. Daftar Baru - 09:00~22:00 (Kecuali hari Minggu) 💡 Pindah nomor dan pendaftaran baru sama-sama dilakukan melalui aktivasi mandiri online.

Anak di bawah umur dibatasi untuk pendaftaran mandiri online, sehingga aktivasi harus dilakukan melalui konsultasi customer center. Saat mendaftar, diperlukan persetujuan perwakilan hukum (wali). Dokumen yang diperlukan: - Identitas perwakilan hukum - Family Relations Certificate yang diterbitkan dalam 3 bulan terakhir - Identitas anak di bawah umur sendiri (Alien Registration Card, dll.)

Pindah nomor dapat dilakukan setelah 90 hari (3 bulan) sejak tanggal pembukaan baru, pindah nomor, atau perubahan nama pemilik di operator saat ini. - Dalam 90 hari, permohonan pindah nomor dibatasi - Pindah nomor dari ponsel prabayar ke pascabayar tidak tersedia ⚠️ Jam pindah nomor: 10:00~20:30 (Kecuali hari Minggu dan hari raya tradisional Korea)

Ya, Anda dapat pindah ke koro sambil mempertahankan nomor lama (010) melalui pindah nomor (MNP). - Perangkat yang mendukung multi-carrier dan dirilis setelah Juli 2014 - Model Galaxy S6, iPhone 6 ke atas - Ponsel LTE yang pertama kali diaktifkan untuk LG U+ - Ponsel yang dibeli di luar negeri perlu dicek apakah mendukung band frekuensi LGU+

Untuk MVNO, nama brand dan nama badan hukum sebenarnya dapat berbeda sehingga bisa terjadi error ketidaksesuaian. Anda dapat menelepon 114 untuk memeriksa nama operator terlebih dahulu.

Pembatasan pendaftaran telekomunikasi adalah layanan pencegahan penyalahgunaan identitas, dan dapat dilepas langsung oleh pemiliknya. 1. Akses Msafer (msafer.or.kr) 2. Login lalu ajukan pelepasan layanan pembatasan pendaftaran 3. Setelah selesai dilepas, lanjutkan lagi aktivasi koro 💡 Pembatasan pendaftaran juga dapat dilepas melalui PASS web (homepage).

Penyebab pembatasan pendaftaran umumnya sebagai berikut. - Ada tagihan belum dibayar atau menunggak di operator lain - Pengaturan layanan pembatasan pendaftaran telekomunikasi (Msafer)- Riwayat penyalahgunaan identitas - Warga asing dengan masa tinggal kurang dari 30 hariJika pembatasan tetap muncul meskipun tidak ada tagihan belum dibayar, silakan hubungi customer center koro.

Hal ini dapat terjadi jika catatan tunggakan masih tersisa di sistem operator. 1. Minta customer center operator lama memeriksa rincian tunggakan 2. Setelah memastikan tidak ada tunggakan, sampaikan ke customer center koro 3. Konsultan koro akan memproses aktivasi secara manual

Jika belum dikirim keluar, alamat dapat diubah. - Sampaikan nomor pendaftaran dan alamat baru ke customer center koro melalui KakaoTalk atau telepon - Setelah dikirim keluar, perlu meminta perubahan langsung ke kurir ⚠️ Setelah pengiriman keluar, perubahan alamat mungkin sulit, jadi hubungi kami dengan cepat.

Anda tidak harus langsung mengaktifkan setelah menerima USIM. Namun, karena ada batas waktu aktivasi, hubungi customer center segera saat sudah siap. Jika sulit melakukan aktivasi dalam batas waktu, hubungi customer center koro untuk panduan. ⚠️ Jika batas waktu aktivasi lewat, Anda mungkin perlu mengajukan ulang.

Kami menyarankan aktivasi setelah masuk ke Korea. - Untuk USIM, pengiriman hanya tersedia ke alamat domestik - Untuk pertanyaan terkait aktivasi, hubungi kami dalam jam operasional customer center (hari kerja 10:00~18:00)

Anda dapat memeriksa paket saat ini dan penggunaan di koro web (homepage) → My Page → Riwayat pendaftaran.

Satuan kecepatan: - Mbps (megabit/detik): Kecepatan cepat. Video YouTube HD membutuhkan sekitar 5Mbps - Kbps (kilobit/detik): Kecepatan lambat. 1,000Kbps = 1Mbps QoS (pembatasan kecepatan setelah data habis): Berbeda menurut paket dan secara umum terbagi menjadi dua jenis. 1) Produk tanpa QoS (tipe pemblokiran data)- Diberikan dengan kecepatan Full LTE/5G speed, dan data otomatis diblokir saat kuota habis 2) Produk dengan QoS (tipe pembatasan kecepatan)- Ada 4 jenis QoS: 400Kbps / 1Mbps / 3Mbps / 5Mbps. - Untuk produk data unlimited (terakhir), full speed diberikan sampai kuota dasar, dan setelah habis data tetap diberikan tanpa batas dengan kecepatan QoS. (Tidak ada biaya tambahan)

Setelah data dasar habis, kecepatan akan dibatasi atau data diblokir tergantung paket. - Produk tanpa QoS: Data otomatis diblokir saat data dasar habis - Produk dengan QoS: Tetap dapat digunakan dengan kecepatan QoS yang disediakan masing-masing produk (contoh: setelah LTE 7gb+ menjadi 1Mbps ke bawah)

Silakan hubungi customer center melalui koro web (homepage) → My Page. - Paket yang diubah berlaku mulai tanggal 1 bulan berikutnya - Pada bulan berjalan, paket lama tetap dipertahankan - Jika perlu perubahan segera, hubungi customer center

Ya, fungsi kartu transportasi dapat digunakan melalui NFC USIM. Namun, periksa dua hal berikut. - Perangkat : Harus model yang mendukung NFC USIM. (Beberapa perangkat luar negeri mungkin tidak mendukung NFC USIM) - Jenis USIM : Saat mendaftar di situs koro, Anda dapat memilih dan menerima USIM biasa / NFC USIM. Untuk menggunakan kartu transportasi, Anda harus memilih NFC USIM.

1. Web (homepage) → My Page → Informasi USIM, periksa apakah nomor USIM yang terpasang sama dengan nomor USIM yang diaktifkan 2. Jika nomornya berbeda, sampaikan nomor USIM yang sebenarnya terpasang ke customer center dan minta perubahan 3. Jika nomornya sama, pasang USIM ke perangkat lain, matikan dan nyalakan daya 1~2 kali, lalu pasang kembali 4. Jika belum terselesaikan, hubungi customer center koro

Perangkat yang dibeli di luar negeri juga dapat digunakan jika memenuhi persyaratan. - Mendukung band frekuensi LG U+ (Band 1, 3, 5, 7, dll.) - Perangkat mendukung VoLTE- Kunci operator (Lock) sudah dibuka ⚠️ Perangkat yang dirilis di Tiongkok daratan sering kali tidak mendukung frekuensi LGU+.

USIM dapat digunakan di sebagian besar ponsel pintar terbaru, tetapi ada beberapa batasan. 1. Dapat digunakan: Ponsel LTE untuk LG U+, Galaxy S6 ke atas / iPhone 6 ke atas 2. Perlu diperhatikan: - Perangkat yang dirilis di Tiongkok daratan — mungkin tidak mendukung frekuensi LGU+ - Perangkat dengan kunci operator (Lock) — dapat digunakan setelah dibuka - Perangkat yang terdaftar hilang — tidak dapat digunakan

Layanan pembayaran mikro melalui ponsel belum tersedia. Kami sedang mempersiapkannya agar lebih nyaman digunakan. Mohon tunggu sebentar lagi.

Untuk mencegah SMS spam ilegal, ada batas jumlah SMS yang dapat dikirim per hari. 🟡 Silakan cek lalu masukkan jumlah batas pengiriman SMS koro.

1. Saat memilih operator, pilih "MVNO" atau "Operator lain" 2. Pada pilihan jaringan, pilih "LG U+" 3. Masukkan nama·tanggal lahir sama seperti informasi yang didaftarkan saat bergabung 💡 Anda dapat memeriksa jaringan yang digunakan di koro web (homepage) → My Page.

Ya, pengguna koro juga dapat menggunakan sertifikat PASS. - PASS web (homepage) → pilih operator → pilih "MVNO" → pilih "LG U+" ⚠️ Untuk warga asing, verifikasi di beberapa lembaga keuangan·publik dapat dibatasi.

- Penggunaan real-time: koro web (homepage) → My Page → Cek penggunaan - Notifikasi SMS: SMS otomatis saat data terpakai 50%, 80%, 100% - Rincian tagihan: web (homepage) → My Page → Rincian tagihan

koro adalah operator MVNO yang menggunakan jaringan LG U+. 1. Di daftar operator, pilih "MVNO" atau "Operator lain" 2. Pada pilihan jaringan, pilih "LG U+" 3. Masukkan nama·tanggal lahir sama seperti informasi yang didaftarkan saat bergabung

Layanan roaming belum tersedia. Kami sedang mempersiapkannya agar lebih nyaman digunakan. Mohon tunggu sebentar lagi.

1. Konsultasi chat (Channel Talk): Hari kerja 10:00~18:00 (hanya chatbot pada akhir pekan dan hari libur) 2. Konsultasi telepon: Hari kerja 10:00~18:00 (tutup pada akhir pekan dan hari libur) 3. Email: Diterima 24 jam, dibalas pada hari kerja berikutnya 🟡 Email: support@koro.kr 🟡 Nomor telepon: 1877-0355

1. Untuk pindah nomor: line operator lama otomatis dibatalkan. 2. Untuk pendaftaran baru: line operator lama tetap aktif, dan koro diaktifkan dengan nomor baru. ⚠️ Saat pindah nomor, membership·benefit operator lama akan berakhir. Jika ada tagihan tertunggak, bayar sebelum pindah nomor.

[Paket prabayar] Pembayaran dengan kartu kredit atau debit [Paket pascabayar] Pembayaran dengan kartu kredit atau transfer bank (dipotong otomatis pada tanggal penagihan setiap bulan)

[Paket prabayar] Pembayaran langsung dilakukan saat isi ulang. [Paket pascabayar] Anda dapat memilih tanggal pembayaran sesuai metode pembayaran. 1. Pembayaran kartu: Pilih putaran pembayaran ke-1 hingga ke-4 (tanggal tiap putaran dapat berubah sesuai kebijakan LG U+). 2. Pembayaran rekening (debit otomatis): Pilih tanggal 15 / 18 / 22 / 26. - Tagihan bulan pertama dihitung secara prorata sejak tanggal aktivasi. - Periksa rincian tagihan di situs → Halaman Saya → Riwayat tagihan.

Jika biaya penggunaan tidak dibayar 2 kali berturut-turut, atau jika jumlah tunggakan 70,000 Won atau lebih dalam 1 kali tunggakan, layanan dapat dihentikan hingga maksimal 3 bulan. Jika tidak membayar dalam periode tertentu setelah melewati jatuh tempo pembayaran, layanan akan dihentikan sementara. - Jika membayar segera di web (homepage) → My Page → Tagihan tertunggak, layanan akan pulih otomatis. 💡 Tagihan tertunggak dapat dicek dan dibayar langsung di web (homepage).

Denda keterlambatan muncul mulai hari berikutnya setelah tanggal jatuh tempo (D+1).Biaya tambahan keterlambatan sebesar 2% per tahun diterapkan pada tagihan tertunggak. ⚠️ Pastikan memeriksa tanggal jatuh tempo agar tidak muncul denda keterlambatan.

Tagihan dihitung prorata dari tanggal aktivasi hingga akhir bulan. - Tagihan: biaya tetap bulanan ÷ jumlah hari pada bulan tersebut × jumlah hari penggunaan - Data: diberikan prorata dengan cara yang samaPanggilan/SMS gratis juga dihitung prorata dengan cara yang sama. Contoh) Jika 10GB, 10GB = 10,240MB → 10,240 ÷ 31 × jumlah hari penggunaan (pecahan perhitungan akan dibulatkan ke atas atau dibulatkan.)

Silakan hubungi customer center koro. - Perubahan harus selesai sebelum tanggal tagihan bulan ini agar diterapkan - Jika diubah setelah tanggal tagihan, akan berlaku mulai bulan berikutnya

Perubahan nomor dapat diajukan tanpa biaya terpisah. Setelah diproses, kami akan segera memberikan panduan. Namun, setelah perubahan nomor, dalam kasus yang jarang USIM mungkin tidak terbaca. Dalam hal ini, bawa kartu identitas dan kunjungi gerai langsung LGU+ terdekat atau hubungi customer center koro. ⚠️ Setelah nomor diubah, Anda tidak dapat menerima SMS·telepon yang dikirim ke nomor lama.

Anda dapat menangguhkan layanan sementara melalui Halaman Saya. - Maksimal 90 hari setiap kali, dengan 2 permohonan per tahun - Biaya dasar tetap dikenakan selama penangguhan: 4,400 Won per bulan - Total penangguhan maksimal 180 hari per tahun

Permohonan pembatalan dapat dilakukan melalui web (homepage) atau customer center. - Paket tanpa kontrak dapat dibatalkan tanpa penalti. - Setelah pembatalan, biaya untuk sisa hari akan dikembalikan. ⚠️ Saat pembatalan, nomor telepon akan dikembalikan. Jika ingin mempertahankan nomor, selesaikan permohonan pindah nomor terlebih dahulu lalu batalkan.

Kami menyarankan untuk membatalkan sebelum pulang ke negara asal. - Setelah pulang pun, permohonan pembatalan dapat dilakukan melalui web (homepage) atau email. - Namun, biaya akan terus ditagihkan sampai pembatalan. - Jika Anda memberi tahu tanggal rencana pulang, kami akan mengatur tanggal pembatalan secara otomatis.

Saat ini pelanggan asing koro dapat melakukan aktivasi tanpa pengenalan wajah. Pengenalan wajah wajib bagi pelanggan Korea. Namun, selama masa transisi saat ini, aktivasi tetap dapat dilakukan meskipun pengenalan wajah belum selesai. Jika pengenalan wajah gagal - Hadap lurus ke depan di tempat terang dan coba lagi. - Lepaskan masker, kacamata hitam, atau benda yang menutupi wajah. - Hubungi layanan pelanggan jika gagal 3 kali atau lebih.

Setelah pembatalan, informasi disimpan selama periode tertentu sesuai hukum terkait lalu dimusnahkan dengan aman. - Catatan penggunaan telekomunikasi: disimpan 12 bulan lalu dihapus - Informasi pembayaran: disimpan 5 tahun (Undang-Undang E-Commerce)

Layanan roaming belum tersedia. Kami sedang mempersiapkannya agar lebih nyaman digunakan. Mohon tunggu sebentar lagi.

1. Nyalakan lalu matikan mode pesawat (tunggu 1~2 menit) 2. Matikan daya lalu nyalakan kembali 3. Ubah Pengaturan → Jaringan → Pilih operator otomatis 4. Jika cara di atas tetap tidak berhasil, hubungi customer center koro

1. Nyalakan lalu matikan mode pesawat 2. Periksa apakah sudah berlangganan layanan tambahan roaming (web (homepage) → My Page → Add-ons) 3. Periksa apakah data roaming diizinkan di pengaturan perangkat 4. Jika belum terselesaikan, hubungi customer center koro ⚠️ Saat ini koro tidak menyediakan layanan roaming luar negeri sendiri. Jika membutuhkan data di luar negeri, gunakan produk roaming LG U+.